Política de Entrega

Entregamos Para Todo o Brasil
e encantamos em cada envio!

Embalagens sustentáveis
No Armazém3bruxas, cada detalhe carrega intenção.

Nossas embalagens vão além da proteção: fazem parte do nosso compromisso com o reaproveitamento e a consciência ambiental. Sempre que possível, utilizamos embalagens provenientes do descarte do consumo local, dando a elas uma nova finalidade.

Cada embalagem é selecionada, higienizada e adaptada de acordo com as necessidades do produto, buscando preservar sua integridade durante o transporte e reduzir o desperdício de materiais.

Acreditamos que cuidar de uma criação também significa cuidar da forma como ela chega ao seu destino.

Modalidades de envio
Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, você poderá consultar as modalidades de entrega disponíveis para o pedido e o endereço informado.

Entre as opções que podem ser oferecidas estão:

PAC ou SEDEX, pelos Correios;
Transportadoras parceiras;
Frete grátis, exclusivamente para produtos ou campanhas em que essa condição estiver indicada.

As modalidades disponíveis, os valores do frete e o prazo total estimado de entrega serão apresentados durante o processo de compra.

Prazos de entrega
O prazo total estimado de entrega será informado no carrinho e contempla o tempo de preparação ou produção do pedido, inclusive nos casos de produtos feitos sob encomenda, conforme as condições apresentadas na compra.

Esse prazo considera fatores como:

Disponibilidade do produto;
Tempo necessário para preparação ou produção artesanal;
Características de encomendas personalizadas;
Endereço de destino e modalidade de transporte;
Condições operacionais da transportadora responsável.

Recomendamos conferir o prazo apresentado antes de concluir a compra.

As atualizações do pedido serão enviadas ao e-mail cadastrado. Por isso, mantenha seu endereço eletrônico atualizado e acompanhe as mensagens relacionadas à compra.

Situações que podem ocasionar atrasos

Encomendas personalizadas
As peças personalizadas podem exigir etapas específicas de planejamento, execução e acabamento.

As condições da encomenda e o prazo total previsto serão informados ao cliente durante o processo de compra. Caso ocorra alguma alteração relevante no prazo, o cliente será comunicado pelos canais de atendimento disponíveis.

Ocorrências logísticas
Algumas situações podem afetar o transporte, como chuvas intensas, greves, acidentes de rota, restrições de acesso ou outras ocorrências operacionais.

Se houver atraso ou impedimento na entrega, entre em contato com o Armazém3bruxas. Verificaremos as informações disponíveis e orientaremos sobre as providências possíveis junto à transportadora responsável.

Essas ocorrências não afastam os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

Tentativas de entrega e devolução ao remetente

As transportadoras possuem procedimentos próprios para tentativas de entrega, comunicação de ocorrências e devolução de encomendas.

Recomendamos acompanhar as informações do pedido e verificar eventuais avisos relacionados à entrega.

Se a entrega não for concluída e a encomenda retornar ao Armazém3bruxas, a situação será analisada caso a caso.

A comunicação com o cliente será realizada de forma individualizada, pelo WhatsApp e/ou pelo e-mail informados no cadastro da loja, onde serão explicadas as possibilidades de reenvio e as providências necessárias.

Eventuais custos adicionais de transporte serão avaliados conforme o motivo da devolução, as circunstâncias da ocorrência e a responsabilidade envolvida, respeitando os direitos do consumidor e a legislação aplicável.

Recebimento de encomendas: avarias, violações e divergências

1. Embalagem violada ou produto visivelmente danificado no momento da entrega.

Recomendamos conferir as condições externas da embalagem antes de aceitar a encomenda.

Recuse o recebimento e comunique imediatamente a ocorrência ao entregador dos Correios ou da transportadora quando identificar:

Embalagem avariada ou violada: caixa rasgada, amassada, molhada, furada ou com sinais claros de abertura;
Produto danificado: sinais de quebra ou danos graves perceptíveis no momento da entrega, inclusive quando a abertura para conferência for permitida.

Sempre que possível, solicite o registro da ocorrência no comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com o Armazém3bruxas pelos canais de atendimento para informar o ocorrido e receber orientações.

2. Pedido errado, incompleto ou avariado após o recebimento

Se a embalagem aparentava estar em boas condições, mas, após abri-la, você identificar que o pedido está errado, incompleto ou que o produto apresenta avarias, entre em contato com o Armazém3bruxas pelos canais de atendimento.

Para facilitar a análise e agilizar a solução, recomendamos que a ocorrência seja comunicada assim que identificada, acompanhada, sempre que possível, de fotos ou outras informações que ajudem a identificar o problema.

Essa recomendação tem caráter exclusivamente orientativo e não estabelece prazo obrigatório para reclamações, nem restringe os direitos do consumidor previstos na legislação.

3. Devolução e solução da ocorrência

Após a comunicação, a equipe do Armazém3bruxas analisará o caso e orientará o procedimento de devolução ou outra solução aplicável.

Quando a devolução for necessária em razão de erro no pedido, item faltante, defeito, vício ou avaria atribuível ao fornecimento ou ao transporte, os custos de retorno da mercadoria serão de responsabilidade da loja, conforme a legislação aplicável.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, o procedimento de devolução será realizado sem ônus ao consumidor.

Após a análise da solicitação e a verificação das condições legais aplicáveis, será providenciada a restituição dos valores devidos, observados os direitos e prazos previstos na legislação brasileira.

Os procedimentos completos estão disponíveis na Política de Devolução e Reembolso.

Cancelamento do pedido

O processamento de um pedido poderá ser interrompido em situações como:

Pagamento não aprovado: quando a instituição financeira ou a administradora responsável não autorizar a modalidade de pagamento escolhida;
Dados cadastrais incompletos ou inconsistentes: especialmente quando faltarem informações necessárias, como endereço de entrega ou CPF, impedindo a validação ou o processamento do pedido.

Quando houver necessidade de correção ou confirmação de informações cadastrais, o cliente poderá ser contatado para regularização dos dados, antes de eventual cancelamento, quando aplicável.

Quando o cancelamento for realizado pela loja, o cliente será avisado por e-mail, por meio da plataforma, e também poderá receber comunicação individualizada pelo WhatsApp informado no cadastro.

Se houver valores pagos por um pedido cancelado, a restituição será encaminhada conforme o motivo do cancelamento, a forma de pagamento e os direitos previstos na legislação aplicável.

O cancelamento não será utilizado para afastar obrigações assumidas na oferta nem restringir os direitos do consumidor.

Quando o cancelamento decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de outra hipótese legal que assegure a restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado conforme as condições e os prazos previstos na legislação.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos termos e no prazo previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, incluindo o prazo legal de sete dias contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso.

A solicitação poderá ser feita pelos canais de atendimento disponibilizados pela loja. O Armazém3bruxas orientará o procedimento de devolução e a restituição integral dos valores pagos, incluindo os custos de frete da compra, quando aplicáveis, sem ônus ao consumidor.

Para conhecer os procedimentos e as condições completas, consulte nossa Política de Devolução e Reembolso.

Nosso compromisso

Cada envio representa a continuidade do trabalho artesanal realizado no Armazém3bruxas.

Buscamos preparar cada pedido com cuidado, utilizar embalagens de forma consciente e manter uma comunicação humana e transparente quando houver dúvidas ou ocorrências relacionadas à entrega.

Armazém3bruxas
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